Klachten en klachtenregeling
Klachtenregeling
Hoewel HOZO uitgaat van de zorgvraag en wensen van haar cliënten, kan het voorkomen dat iemand niet helemaal tevreden is. De cliënten van HOZO hebben recht op een serieuze behandeling van een klacht of een gevoel van onvrede. Om dit recht te waarborgen is er een klachtenregeling van kracht.
HOZO gaat uit van het motto:
‘iedere klacht is een gratis advies voor verbetering’
Ontevredenheid of het ergens niet mee eens zijn hoeft niet te leiden tot een klacht, maar wordt het liefst zo snel mogelijk gehoord, omdat er in goed overleg veel en snel opgelost kan worden.
De mogelijkheden om klachten, opmerkingen of verbeterpunten onder de aandacht van de juiste persoon te brengen, staan te lezen in de 'klachtenregeling in vogelvlucht' en wat uitgebreider in de klachtenfolder. Beide zijn via deze pagina te downloaden.
Verbeterpunten kunnen ook gemeld worden aan de staffunctionaris kwaliteit.
Telefoon: 025- 57 65 00
E-mail : info@hozo.nl
Brochure klachtenregeling HOZO klik hier
Klachtenregeling in vogelvlucht klik hier
De volledige klachtenregeling van HOZO is telefonisch of per e-mail op te vragen.
Naast de interne klachtenregeling neemt HOZO deel aan de regionale klachtenregeling van Avant voor behandeling van klachten door een onafhankelijke klachtencommissie.
Klachtenregeling Avant klik hier
Bent u tevreden of enthousiast over iets,
dat horen wij heel graag van u.